Preguntas más frecuentes

¿Tiene alguna pregunta en relación con el alquiler de coches? Por favor, contacte con nosotros en cualquier momento 24/7. Y antes de que lo haga, le recomendamos que consulte la lista de Preguntas más frecuentes. Consulte si su problema ya se ha resuelto ahí.

Después de haber hecho tu reservación a través de 14Cars, deberás recoger el vehículo que reservaste en el mostrador de la agencia donde lo reservaste.

Un agente de la concesionaria te pedirá que muestres:

  • Una Tarjeta de Crédito a tu nombre (La tarjeta debe estar a nombre del conductor principal) con fondos suficientes para cubrir excedentes y equipo adicional. (Si reservaste alguno).
  • Una licencia de conducir definitiva a tu nombre con un mínimo de un año de experiencia (Lo mismo a plica a conductores adicionales).
  • Comprobante de Confirmación (Lo recibirás en tu correo electrónico después de que la reservación sea confirmada).

14Cars te permite rentar vehículos en línea solo con tu tarjeta de pago, ya que necesitas asegurar la renta con un deposito (Una pequeña parte del precio total de renta) o pagar el precio total al momento de reservar.

Aceptamos American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (No debito), Visa (No debito), y Tarjetas de pago Maestro para reservaciones en línea.

La información de pago de tu tarjeta será absolutamente confidencial ya que estará protegida por medio de la encriptación líder SSL.

¡Aprovecha nuestros modelos para alquiler garantizados en nuestro sitio web! Esto significa que definitivamente obtendrás el auto de la imagen si aparece la opción “modelo de auto garantizado” (Solo el color del auto puede variar, pero puedes preguntar al concesionario que reserve un color en particular).

En los demás casos, cada concesionario te garantiza solo el grupo y la clase del vehículo. Puedes obtener un auto con las mismas características técnicas y nivel de confort al auto que hayas seleccionado al momento de reservar.

El sitio web 14Cars solo provee el servicio de comparación de precios de contratación y reservación, y lleva a cabo el soporte técnico y funciones de información de renta. No somos dueños de los autos ni contamos con servicio de chofer.

Si necesitas un chofer, contacta a la concesionaria con la que hayas rentado el vehículo directamente y solicita el servicio. Deberás pagar el costo adicional del servicio en mostrador.

Puedes realizar cambios a tu reservación cuando lo desees usando el comprobante de confirmación en línea, el cual será enviado a tu correo después de realizar la reservación.

Abre tu comprobante y encontraras la sección “Administrar reservación”. Usando esta sección podrás:

  • Cambiar el vehículo
  • Cambiar fechas y locación
  • Cambiar datos personales
  • Agregar opciones extras
  • Ver las condiciones de renta de la reservación actual
  • Cancelar tu reservación

Si aún no haz recibido tu comprobante, lo más probable es que no hayas pagado la cantidad total de tu renta, y solo apartaste el auto al pagar una pequeña parte del costo de renta total.

El comprobante se enviará una vez que el balance se paga por completo (La cantidad restante se retirará automáticamente de 5 a 7 días antes de la renta). También puedes pagar el balance en el sitio web por adelantado si así lo deseas.

Si el total es pagado, y tu comprobante sigue perdido, ha sido borrado de tu correo electrónico o perdido, pregunta a nuestro equipo de ayuda en el chat o al correo [email protected] para que el comprobante se reenvié.

No hay pagos adicionales obligatorios ya que 14Cars es un servicio de rata todo incluido.

En mostrador podrás seleccionar el equipo adicional que necesites (Como asientos para niños o navegador GPS) y preguntar por servicios adicionales (Como conductor adicional o servicio de chofer). Tales opciones son tiene costo extra.

Si hay algún cargo Local Especifico Obligatorio (No extra) se te informara durante el proceso de reservación. Los cargos locales mandatorios deberán ser cubiertos en el mostrador de la concesionaria.

En 14Cars se te ofrecen diferentes tipos de políticas de combustible:

  • Recoge con tanque lleno, Regresa con tanque lleno
  • Recoge con tanque lleno, Regresa con tanque vacío
  • Recoge y regrese con tanque a la mitad
  • Recoge con tanque a la mitad y regresa vacío

Las políticas de combustible dependen de la concesionaria y del trato que selecciones.

No hay seguro de renta obligatorio que debas comprar adicionalmente.

  1. Si eres un conductor experimentado, no hay necesidad de comprar un seguro adicional, y ¡Ahorraras dinero! Revisa la lista de cuotas de franquicia en las preguntas frecuentes

    Pros: Es la opción más barata; tus riesgos son limitados por las cuotas de franquicia.

    Contras: Te arriesgas a pagar una cuota excedente en caso de accidente.

    Usualmente el costo del seguro es 1/10 del costo de la cuota de franquicia. Si los siniestros pasan menos de una vez cada 10 rentas, Puedes convenientemente no elegir el seguro.

  2. Compra un seguro, el cual cubrirá por si misma las cuotas de franquicia, desde nuestro sitio web.

    Esto significa que, en caso de accidentes, el cliente pagara, pero todos los cargos serán regresados por AXA Campaña de Seguros, ya que la cuota de franquicia está asegurada.

    Pros: Excédete es del 40-60% menor que el seguro completo.

    Contras: Aun así, necesitaras una cantidad de Franquicia en tu tarjeta. En caso de evento asegurado (Accidente, robo, etc.) se le es cobrado al cliente, pero será devuelto.

    Esta variante es una gran alternativa al compromiso de comprar un seguro completo y la falta del mismo. Elimina completamente el riesgo relacionados a accidentes, pero podría bloquear temporalmente la cantidad alta o completa de cuotas de Franquicia1 a tu tarjeta de crédito.

  3. Comprar un seguro completo en el mostrador del concesionario de renta.

    Pros: No necesitas tener una cuota de Franquicia en tu tarjeta de crédito, y nada será bloqueado.

    Contras: Costos altos, que pueden sobrepasar el costo de renta.

  4. Esta es la opción indicada si por alguna razón tu tarjeta de crédito no es aceptada. Y puedes pagar en efectivo.

1Sí el daño sufrido por el auto es insignificante, no deberás pagar la cuota de Franquicia completa, solo el daño causado, limitado al tamaño de la cuota de Franquicia.

En resumen, si rentas un auto, y este es robado o dañado, la “Franquicia” (Algunas veces llamado “Deducible”) es la cantidad de dinero que debes pagar a la concesionaria al regresar el vehículo.

Cada compañía de renta tiene sus propias condiciones de Franquicia. Por favor, revísalas en el párrafo de Cobertura de Seguros cuando lo selecciones de la lista de vehículos disponibles.

Tu cargo de franquicia no será devuelto en su totalidad o parcial en los siguientes casos:

  • El auto rentado fue dañado – Cubierto por la Exención de responsabilidad por daños en caso de colisión (CDW)
  • El vehículo fue robado - Cubierto por Protección Frente a Robo (TW)
  • Terceros fueron dañados o lastimados – Cubierto por el Seguro a Terceros (TP)

Para reducir la cantidad de Franquicia no devuelto en caso de accidente, puedes:

  • Comprar Reducción de Excedentes de Daños en la concesionaria.
  • Comprar el Seguro de Excedentes en nuestro sitio web al hacer la reservación.
  • Comprar un seguro de viajero con alguna aseguradora que cubra los pagos de franquicia.

Hay otros tipos principales de exenciones/seguros que causan el pago Franquicia:

  • Exención de responsabilidad por daños en caso de colisión (CDW)
  • Reducción de Excedentes de Daños
  • Protección Frente a Robo (TW)
  • Seguro a Terceros (TP)
  • Hacerse responsable por el daño o perdida de llantas, parabrisas, cristales y chasis.

Por favor, revisa el vehículo con el agente concesionario antes de recogerlo para asegurarte no sufre ningún daño.

warning ¡¡¡Importante!!! La cuota de Franquicia será retenida en tu tarjeta de crédito hasta que regreses el vehículo. ¡Este dinero no estará disponible durante el periodo de tu reservación! ¡No cuentes con este dinero durante el periodo de renta!

Usualmente la cantidad retenida estará disponible unos días después de la entrega satisfactoria del vehículo, pero en algunas ocasiones puede tomar hasta 14 días. El periodo exacto de devolución/desbloqueo de fondos depende de diferentes variables, no sin antes pasar por el banco que emitió la tarjeta. En cualquier caso, puedes contactar a nuestro equipo de soporte para aclarar la situación si es necesario.

Para reducir el pago en caso de cualquier daño, puedes solicitar un seguro en nuestro sitio y ahorrar hasta el 50% con el Seguro de Auto de Renta Total, o puedes solicitarlo en la concesionaria al momento de llegar al mostrador.

Sí solicitas un Seguro desde nuestro sitio ahorraras dinero con nuestro Seguro de Auto de Renta Total pero aun así necesitaremos tu tarjeta de crédito para retener el cargo de Franquicia, ya que, en caso de daño, la cantidad de Franquicia será cobrada de tu tarjeta de crédito, y nuestra aseguradora te devolverá esta cantidad.

Sí compras un Seguro de Auto de Renta Total del agente concesionario al momento de llegar, llegaras a pagar el doble, pero no será retendrá ninguna cantidad de tu tarjeta de crédito. Así que es elección personal la variante que te beneficie.

En caso de que no quieras que tu dinero sea retenido de tu tarjeta de crédito (O no tengas los fondos suficientes al momento), entonces deberías comprar el Seguro de Auto de Renta Total con el agente concesionario directamente. Pero esta es la variante más cara a elegir.

Si tienes los suficientes fondos en tu tarjeta de crédito para ser retenidos por el periodo de renta, y no te afecta el no tener esta cantidad disponible por 1 o 3 semanas, entonces, es mucho más favorable conseguir el Seguro de Auto de Renta Total desde nuestro sitio web.

CDW o Exención de responsabilidad por daños en caso de colisión, usualmente incluido en los precios de renta en 14Cars, cubre los daños que pueda sufrir el vehículo durante la renta del mismo.

Debes prestar atención al hecho de que no todos los daños serán cubiertos por el CDW. Los daños a llantas, parabrisas, chasis o remplazo de seguros, remplazo de llaves y cargos de tracción no están cubiertos por la Exención de responsabilidad por daños en caso de colisión.

Para revisar la cobertura del seguro incluido en el alquiler, por favor, revisa tu comprobante de confirmación.

La Protección Frente a Robo limita tu responsabilidad en caso de robo del vehículo alquilado o daño recibido por el vehículo en caso de intento robo.

TP no cubre el daño hecho a el vehículo durante su extracción al viajar.

Los precios de la renta se basan en las fechas de recogida y entrega y el tiempo que especificaste durante el proceso de reservación.

Si recoges el vehículo después de lo acordado en tu comprobante, o lo entregas antes de tiempo, no se harán reembolsos.

Si sufres cualquier dificultad técnica con el vehículo o en caso de accidente de tráfico, debes contactar a la concesionaria directa e inmediatamente. La concesionaria organizara la rápida reparación o remplazo del vehículo en caso de avería o problema mecánico.

En caso de accidente deberás recibir un reporte policiaco y un reporte de la concesionaria que de renta el vehículo para hacer uso del seguro y los reclamos al mismo.

El cancelar tu reservación en 14Cars es fácil– solo usa tu comprobante para llegar a la sección “Administrar Reservación”. Ahí encontraras la opción de cancelación en línea inmediata de tu reservación.

Si cancelas tu reservación 24 horas antes de recoger el vehículo – tu reservación será reembolsada al completamente. Para más detalles de las políticas de cancelación de tu trato, por favor contacta nuestro centro de atención a clientes..

Si ves un cargo a tu tarjeta por parte de la compañía concesionaria después de haber entregado el vehículo, puede deberse a alguno de estos cargos locales:

  • Recarga de combustible
  • Multas o tickets de estacionamiento
  • Servicios adicionales usados junto con el vehículo
  • Daños hallados al vehículo por la compañía después de la entrega del vehículo.

Cada concesionaria lista los cargos en la documentación apropiada que es enviada al cliente.

Si tienes preguntas relacionas a cobras después de la entrega, por favor contacta nuestro contacta nuestro centro de atención a clientes.