Sıkça Sorulan Sorular

Araç kiralama hakkında sorularınız mı vardı? Lütfen, bize bu konuda 7/24 ulaşabilirsiniz. Bunu yapmadan önce, Sıkça Sorulan Sorular kısmına göz atmanızı öneriyoruz. Sorunuzun cevabını belki burada bulabilirsiniz.

14Cars üzerinden rezervasyonunuzu yaptıktan sonra, ayırttığınızın arabayı teslim almak üzere kiralama şirketinin ofisine gitmeniz gerekir.

Araba kiralama şirketi görevlisi, şu belgeleri göstermenizi isteyecek:

  • sigorta aşım bedeli ve (eğer ayırttıysanız) ilave ekipmanları karşılayacak kadar bakiyeye sahip, adınıza kayıtlı bir kredi kartı (kart, ana sürücünün üzerine olmalı),
  • en az 1 yıl sürüş deneyimine sahip olduğunuzu belgeleyen adınıza kayıtlı sürücü belgesi (aynı durum, ek sürücüler için de geçerlidir),
  • doğrulama makbuzu (rezervasyonunuz onaylandıktan sonra e-posta yoluyla alırsınız).

14Cars, seçtiğiniz aracı bir depozito (tüm kiralama bedelinin küçük bir kısmı) ile güvence altına alabilmek ya da rezervasyon yapmak üzere gerçekleştireceğiniz kiralama işleminin tamamını ödemek için sadece kredi kartınızı kullanarak online olarak araba kiralayabilmenize izin verir.

Online araba kiralama rezervasyonları için American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (banka kartı değil), Visa (banka kartı değil) ve Maestro ödeme kartlarını kabul ediyoruz.

Piyasa lideri bir SSL şifrelemesi ile korunuyor olduğu için, ödeme kartı bilgileriniz kesinlikle gizli kalacaktır.

Sitemizde, garantili kiralık araç modellerinin avantajlarından yararlanabilirsiniz! Bunun anlamı şudur, eğer teklifte “garantili araç modeli” ibaresi yer alıyorsa, tam olarak resimde gördüğünüz arabayı teslim alırsınız (sadece araç renginde değişiklik olabilir, ancak kiralama temsilcisiyle görüşerek belirli bir rengi rezerve edebilirsiniz).

Diğer tüm durumlar, her kiralama şirketi, size yalnızca araba grubunu ve araç sınıfını garanti etmektedir. Yani, rezervasyon sırasında seçtiğiniz araçla aynı teknik özelliklere ve konfor düzeyine sahip bir araç teslim alırsınız.

14Cars web sitesi yalnızca kiralık araç karşılaştırma ve rezervasyon hizmetlerini sunar ve müşteri desteği ve araç kiralama konusunda çeşitli bilgilendirme işlevlerini yerine getirir. Özel şoför hizmetimizin yanı sıra kendi aracımız da bulunmamaktadır.

Ve eğer bir şoföre ihtiyacınız varsa, doğrudan rezervasyonunu yaptığınız aracın kiralama şirketiyle iletişime geçebilir ve bir özel şoför talep edebilirsiniz. Daha sonra, bu hizmet için, diğer fiyatlara ek olarak, kiralama ofisinde gerekli ödemeyi yapabilirsiniz.

Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra e-posta yoluyla size gönderilen online doğrulama makbuzunu kullanarak, istediğiniz zaman rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz.

E-makbuzunuzu açın ve “Rezervasyonu yönet” kısmını bulun. Bu sekmeyi kullanarak şunları yapabilirsiniz:

  • aracı değiştirebilirsiniz
  • tarihleri/konumu değiştirebilirsiniz
  • kişisel bilgilerinizi değiştirebilirsiniz
  • ekstra seçenekler ekleyebilirsiniz
  • mevcut rezervasyonunuzun kiralama koşullarını görebilirsiniz
  • rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.

Eğer doğrulama makbuzunuzu henüz almadıysanız, muhtemelen kiralamanıza ilişkin toplam ödemeyi henüz yapmadınız ve sadece toplam kiralama bedelinin küçük bir kısmını ödeyerek aracı garanti altına almışsınız demektir.

Makbuz, araç kiralama bedelinin tamamı ödenir ödenmez gönderilir (kalan tutar, kiralamadan 5-7 gün önce otomatik olarak tahsil edilecektir). Eğer arzu ederseniz, tutarın tamamını sitede ödeyebilirsiniz.

Eğer toplam ödemeyi yaptınız ve yine de makbuzunuz ulaşmadıysa ya da bir şekilde e-posta adresinizden silindiyse veya kaybolduysa, canlı sohbet üzerinden ya da [email protected] adresinden destek ekibiyle iletişime geçerek makbuzu tekrar göndermelerini isteyebilirsiniz.

14Cars her şey dâhil bir araba kiralama hizmeti olduğundan herhangi bir zorunlu ek ödeme yoktur. Kiralama ofisinde, gerekirse (çocuk koltuğu ya da GPS navigasyon cihazı gibi) ilave ekipman alabilir ve (ilave sürücü veya özel şoför hizmeti gibi) ilave hizmetler isteyebilirsiniz. Bu gibi ilave seçenekler ek olarak ödenir.

Herhangi bir yerel zorunlu ücret (ekstra değil) varsa, rezervasyon işlemi sırasında bu konuyla ilgili olarak bilgilendirileceksiniz. Yerel zorunlu ücretler, araba kiralama şirketinin ofisinde ödenmektedir.

14Cars sitesinde, size çeşitli yakıt politikası türlerinden biri sunulur, bunlar:

  • dolu teslim al, dolu teslim et
  • dolu teslim al, boş teslim et
  • yarı dolu teslim al, yarı dolu teslim et
  • yarı dolu teslim al, boş teslim et

Yakıt politikası türü, araç kiralama şirketine ve seçtiğiniz ilgili teklife bağlıdır.

İlave olarak satın almanız gereken zorunlu bir araç kiralama sigortası yoktur.

  1. Deneyimli bir sürücü iseniz, ilave bir sigorta satın almanız gerekmez, böylece tasarruf edebilirsiniz! SSS kısmında listelenen Aşım tutarlarına bakmanız yeterlidir.

    Artısı: Bu en ucuz seçenektir; riskleriniz Aşım ücreti ile sınırlıdır.

    Eksisi: Bir kaza durumunda Aşım ücreti¹ ödemeyi riske edersiniz.

    Genellikle sigorta masrafı Aşım ücretinin 1/10’u kadardır. Her 10 kiralamadan 1’inde kaza meydana geliyorsa, sigorta kullanmamak avantajınıza olabilir.

  2. İnternet sitemizden, Aşım ücretinin kendisini de kapsayan bir sigorta satın almak.

    Bunun anlamı şudur, müşterinin ödeme yapması gereken bir kaza meydana gelmesi durumunda, müşterinin Aşım ücreti güvence altına alındığından, tüm masraflar AXA sigorta şirketi tarafından iade edilir.

    Artısı: Aşım ücreti, tam sigorta maliyetinden %40-%60 daha düşüktür.

    Eksisi: Kartınızda yine de bir Aşım ücreti tutarı bulundurmanız gerekir. Sigorta gerektiren bir durum olduğunda (kaza/hırsızlık vs.), tutar müşteriden tahsil edilir ve sonra iade edilir.

    Bu seçenek, tam sigorta yapmak ve hiç sigorta yapmamak arasındaki bir tür uzlaşma olduğundan, oldukça iyi bir alternatiftir. Herhangi bir kaza ile ilgili tüm riskleri ortadan kaldırır, ancak kredi kartınızdaki Aşım ücreti¹ kadar olan tutar, geçici olarak bloke edilmektedir.

  3. Araç kiralama ofisinde tam kapsamlı sigorta satın almak

    Artısı: Kredi kartınızda herhangi bir Aşım ücreti tutarı bulundurmanız gerekmek, paranız bloke edilmeyecektir.

    Eksisi: Kimi zaman kiralama maliyetini bile aşan yüksek ücret.

  4. Bu seçenek ayrıca, bir nedenle kredi kartınızın kabul edilmediği ve ödemeyi nakit olarak yapmanız gereken durumlar için son derece uygundur.

1Eğer araç önemli bir hasar görürse, tam Aşım ücreti ödemeniz gerekmez, sadece tahakkuk eden hasarın miktarı kadar ödeme yaparsınız ki bu da Aşım ücreti tutarıyla sınırlıdır.

Kısacası, bir araç kiralarsanız ve araç hasar görürse ya da çalınırsa, ‘Aşım Ücreti’ (bazen ‘Tenzili Sigorta’ da denmektedir), aracı teslim ederken kiralama şirketine ödemek zorunda olduğunuz tutardır.

Eğer araç kiralama şirketinin kendine has Aşım şartları vardır. Lütfen, mevcut araçlar listesinden seçim yaparken Sigorta kapsamı paragrafından bu durumu kontrol edin.

Aşım ücretinizin, tamamen veya kısmen de olsa iade edilemeyeceği durumlar:

  • Kiralanan araç hasar görmüşse – Muafiyetli Kaza Sigortası (CDW) devreye girmişse
  • Araç çalınmışsa – Hırsızlık Sigortası (TW) devreye girmişse
  • Üçüncü taraf hasar görmüş ya da yaralanmışsa – üçüncü şahıslara karşı sorumluluk sigortası (TP) devreye girmişse

Bir kaza durumunda size iade edilmeyecek Aşım tutarını azaltmak için şunları yapabilirsiniz:

  • Kiralama ofisinde, Hasar aşımı indirimi satın alabilirsiniz.
  • Rezervasyonunuzu yaparken, sitemizden Aşım sigortası satın alabilirsiniz.
  • Aşım ücretini de karşılayan bir sigorta şirketinden seyahat sigortası satın alabilirsiniz.

Aşım ücreti ödenmesine neden olan diğer başlıca muafiyet/sigorta türleri vardır.

  • Muafiyetli Kaza Sigortası (CDW)
  • Hasar aşım ücreti indirimi
  • Hırsızlık Sigortası (TW)
  • Üçüncü şahıslara karşı sorumluluk sigortası (TP)
  • Lastiklerin, ön camın, yan camların ve alt takımların hasar görmesi veya kaybı durumunda da sorumlu tutulabilirsiniz.

Lütfen, araçta herhangi bir hasar olmadığından emin olmak için, teslim almadan önce kiralama ofisinde aracınızı kontrol edin.

warning ÖNEMLİ!!! Aşım ücreti tutarı, siz aracı iade edene kadar kredi kartınızda bekletilecektir. Bu para, rezervasyonunuz süresince hiçbir şekilde kullanılamayacaktır! Kiralamanız süresince bu paraya güvenmeyin!

Genellikle, aracı sağ salim teslim ettikten sonraki birkaç gün içerisinde bloke edilen tutar serbest bırakılır, ancak kimi zaman bu süre 14 günü bulabilir. Paranızı iade etmek/blokesini kaldırmak için gereken kesin süre, pek çok değişkene bağlıdır, en başta da kredi kartınızı veren bankaya elbette. Her halükârda, gerekirse, durumu açıklığa kavuşturmak için destek ekibimize başvurabilirsiniz.

Herhangi bir araba hasarı için Aşım ücreti ödemesini azaltabilmek için, sitemiz üzerinden bir Sigorta sipariş edebilir ve Tam Araç Kira Sigortasında %50 kâr edebilirsiniz, ya da aynı işlemi araç kiralama acentesinden de gerçekleştirebilirsiniz.

Eğer sitemizden üzerinden bir Sigorta sipariş ederseniz, başlıca kazancınız Tam Araç Kirala Sigortasında elde edeceğiniz kâr olacaktır, ancak yine de Aşım ücretini tutmak için bir kredi kartına ihtiyacınız olacaktır, çünkü bir hasar durumunda, Aşım ücreti kartınızdan tahsile dilecek ve Sigorta şirketimiz daha sonra bu parayı size iade edecektir.

Eğer ofisine gittiğinizde Tam Araç Kira Sigortasını araç kiralama ofisinde sipariş ederseniz, iki kat daha fazla zaman harcayacaksınız, ancak kredi kartınızda herhangi bir meblağ bulundurmanız gerekmeyecek. Dolayısıyla, hangi seçeneğin daha iyi olduğunu belirlemek tamam kişisel tercihinizdir.

Paranızın kredi kartınızda bloke edilmesini İSTEMEDİĞİNİZ durumlarda (ya da o anda kredi kartınızda yeterli bakiyeniz yoksa),Tam Araç Kira Sigortasını doğrudan araç kiralama ofisinde satın almalısınız. Ancak sonuç olarak, bu sizin için daha pahalı bir seçim olacaktır.

Eğer kredi kartınızda, kiralamanız boyunca bloke edilecek yeterli bakiyeniz varsa ve bu para olmadan 1-3 hafta rahatlıkla idare edebilirim diyorsanız, Sigortayı sitemiz üzerinden satın almanız sizin için çok daha avantajlı olacaktır.

14Cars’teki araç kiralama fiyatlarına genellikle dâhil olan CDW ya da Türkçesiyle Muafiyetli Kaza Sigortası, kiralama boyunca kiralık araçta meydana gelebilecek hasarı kapsar.

Her tür hasarın CDW tarafından karşılanmadığı gerçeğini aklından çıkarmamalısınız. Ön cam ve lastik hasarlarının, şasi hasarlarının, yedek anahtar hasarlarının ve çekici ücretlerinin Muafiyetli Araç Sigortası tarafından karşılanmadığını unutmayın.

Kiralama bedeline dâhil olan sigortanın neleri kapsadığını kontrol etmek için lütfen onay makbuzuna göz atın.

Hırsızlık Sigortası, aracın çalınması durumunda ya da aracın, hırsızlık teşebbüsü sırasında zarar görmesi halinde, sorumluluğunuzu sınırlandırır.

TP, seyahat sırasında aracı kullanırken meydana gelen hasarı kapsamaz.

Araba kiralama fiyatları, rezervasyon işlemleri esnasında belirlediğiniz teslim alma ve teslim etme tarihlerine ve saatlerine dayanmaktadır.

Eğer aracınızı, makbuzda belirtilenden daha sonra teslim alırsanız ya da daha erken teslim ederseniz, herhangi bir para iadesi yapılmaz.

Araba ile ilgili herhangi bir mekanik sorun yaşıyorsanız ya da yolda başınıza bir kaza gelirse, vakit kaybetmeden araç kiralama ofisini aramanız gerekir. Araba kiralama şirketi, arıza ya da mekanik problem durumunda hızlıca bir tamir süreci organize edecek ya da başka bir araçla değişim yapacaktır.

Kaza durumunda ise, sigortanızı kullanabilmeniz ve bir sigorta talebinde bulunabilmeniz için bir polis raporu ve araba kiralama şirketinizden kaza hakkında bir başka rapor almanız gerekmektedir.

14Cars’de rezervasyon iptali son derece kolaydır – tek yapmanız gereken e-makbuz üzerindeki “Rezervasyonu Yönet” sekmesini kullanmak. Orada, rezervasyonunuzun online olarak hemen iptali için ilgili seçeneği bulabilirsiniz.

Rezervasyonunuzu, teslim alma anından 24 saat öncesine kadar iptal ederseniz – ödediğiniz tüm para geri iade edilecektir. İşleminizde ilgili iptal etme politikasıyla ilgili detaylı bilgi için, lütfen çağrı merkezimize başvurun.

Eğer aracınızı teslim ettikten sonra, araç kiralama şirketi tarafından bir ücretin tahsil edildiğini kredi kartınızda görürseniz, bu ücret şu yerel ücretlerden biridir:

  • yakıt ücreti,
  • otopark parası ya da cezası,
  • araçla birlikte kullanılan ilave ekstralar,
  • ya da aracı teslim ettikten sonra şirket tarafından fark edilen bir hasar.

Her araba kiralama şirketi, bu masrafların tümünü, müşteriye gönderdiği uygun bir belge içerisinde listelemektedir.

Eğer teslimattan sonra kesilen ücretlerle ilgili bir sorunuz varsa, lütfen çağrı merkezimizle iletişime geçin.