Domande Frequenti

Hai qualche domanda in base al noleggio dell'auto? Per favore, contattaci in qualsiasi momento 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E prima di te, noi                  ti consigliamo di consultare l'elenco delle domande frequenti. Controlla se il problema è già risolto qui.

Dopo aver effettuato una prenotazione su 14CARS, andrai a ritirare il veicolo prenotato presso il banco dell’autonoleggio della società di noleggio automobili.

Un agente dell’autonoleggio ti chiederà di mostrare:

  • una carta di credito a tuo nome (la carta deve essere a nome del conducente principale) con fondi sufficienti per coprire la franchigia e l’attrezzatura aggiuntiva (se l’hai prenotata),
  • una patente di guida a tuo nome rilasciata almeno 1 anno prima (lo stesso vale per i conducenti aggiuntivi),
  • un tagliando di conferma (lo ricevi per email dopo che la tua prenotazione è stata confermata).

14CARS ti permette di noleggiare un’automobile online usando solo la tua carta per il pagamento, dal momento che devi assicurare l’auto selezionata con un deposito (una piccola parte della tariffa totale di noleggio dell’auto) o di pagare l’importo completo del tuo noleggio per effettuare la prenotazione.

Accettiamo American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (non debito), Visa (non debito), e carte di pagamento Maestro per le prenotazioni online di noleggio automobili.

Le informazioni della tua carta di pagamento saranno assolutamente riservate, in quanto vengono protette tramite il sistema di crittografia SSL, leader nel settore.

Approfitta dei modelli di auto a noleggio garantiti sul nostro sito web! Questo significa che otterrai esattamente l’automobile che vedi nella fotografia se l’offerta è contrassegnata dalla scritta “modello auto garantito” (solo il colore del veicolo potrebbe variare, ma puoi chiedere al noleggiatore di automobili di tenere da parte un determinato colore).

In tutti gli altri casi ciascun noleggiatore di automobili garantisce solamente il tipo di automobile e la classe del veicolo. Riceverai un’auto con le stesse caratteristiche tecniche e livello di comfort di quella scelta al momento della prenotazione prenotazione.

Il sito web di 14CARS fornisce solo un servizio di confronto e prenotazione per l’autonoleggio, esegue funzioni di assistenza clienti e fornisce informazioni sulle auto a noleggio. Non possediamo le automobili e non offriamo alcun servizio di autista.

Se hai bisogno di un autista, contatta il noleggiatore dell’automobile che hai prenotato e ordina un servizio di autista. Dovrai pagare per questo servizio aggiuntivo al banco dell’autonoleggio.

Puoi effettuare modifiche alla tua prenotazione in qualunque momento usando il tuo voucher di conferma online, che ti è stato inviato tramite email dopo che hai eseguito la prenotazione.

Apri il tuo e-voucher e cerca la sezione “Gestisci la tua prenotazione”. In questa sezione puoi:

  • cambiare veicolo
  • cambiare date/sede
  • cambiare dettagli personali
  • aggiungere opzioni extra
  • visualizzare le condizioni di noleggio della tua prenotazione attuale
  • cancellare la tua prenotazione.

Se non hai ancora ricevuto il tuo voucher di conferma, molto probabilmente questo significa che non hai pagato l’importo totale relativo al noleggio e ti sei solo assicurato l’automobile pagando una piccola parte dell’intera tariffa per il noleggio dell’auto.

Il voucher viene inviato solo quando l’intero saldo per il noleggio dell’auto è stato pagato (l’importo rimanente viene ritirato automaticamente 5-7 giorni prima del noleggio). Puoi anche pagare l’intero importo sul sito web in anticipo, se vuoi.

Se l’importo totale è stato pagato e il tuo voucher non ti è ancora arrivato o hai cancellato o perso l’email, per favore chiedi aiuto al nostro team di assistenza tramite chat live o tramite [email protected] affinché il voucher ti venga inviato nuovamente.

Non ci sono pagamenti aggiuntivi obbligatori, in quanto 14CARS è un servizio di autonoleggio tutto compreso.

Presso il desk dell’autonoleggio potresti richiedere attrezzature aggiuntive, se ne hai bisogno (come un sedile per bambini o un navigatore GPS) e richiedere servizi aggiuntivi (ad esempio un conducente aggiuntivo o un servizio di autista). Tali opzioni extra vanno pagate a parte.

Nel caso in cui ci siano delle specifiche tariffe locali obbligatorie (non extra), ne verrai informato durante il processo di prenotazione. Le tariffe locali obbligatorie devono essere pagate direttamente al banco dell’azienda di noleggio automobili.

Su 14CARS offriamo diversi tipi di politica sul carburante:

  • ritiro e riconsegna con serbatoio pieno
  • ritiro con serbatoio pieno, riconsegna con serbatoio vuoto
  • ritiro e riconsegna con serbatoio mezzo vuoto
  • ritiro con serbatoio mezzo pieno e riconsegna con serbatoio vuoto.

Il tipo di politica sul carburante dipende dal noleggiatore di automobili e dalla particolare offerta che scegli.

Non ci sono assicurazioni aggiuntive sull’auto a noleggio che è obbligatorio acquistare.

  1. Se sei un guidatore esperto, puoi non acquistare un’assicurazione aggiuntiva e risparmiare soldi! Dai un’occhiata ai diversi tipi di franchigia elencati nelle Domande Frequenti.

    Pro: è l’opzione più economica; i tuoi rischi sono limitati dalla Franchigia.

    Contro: rischi di dover pagare una franchigia in caso di incidente.

    Di solito un’assicurazione costa 1/10 del costo di una Franchigia. Se ti capita un incidente meno di 1 volta ogni 10 noleggi, puoi trarre vantaggio dal non usare un’assicurazione.

  2. Compra un’assicurazione che copra la Franchigia stessa dal nostro sito web.

    Questo significa che in caso di incidente viene comunque addebitato un costo al cliente, ma tutti i costi vengono restituiti dalla compagnia assicurativa AXA, dal momento che la Franchigia del cliente è assicurata.

    Pro: La Franchigia è 40-60% inferiore rispetto al costo di un’assicurazione completa.

    Contro: hai comunque bisogno di avere una Franchigia sulla tua carta. In caso di evento non assicurato (incidente / furto ecc.) essa viene addebitata al cliente e restituita più avanti.

    Questa variante è una buona alternativa che rappresenta un compromesso tra l’acquisto di un’assicurazione completa e la totale assenza di essa. Rimuove completamente i rischi legati agli incidenti, ma potrebbe bloccare temporaneamente l’importo - fino a quello di una Franchigia completa - sulla tua carta di credito.

  3. Compra un’assicurazione completa direttamente al banco dell’autonoleggio.

    Pro: non devi avere alcuna franchigia disponibile sulla tua carta di credito, che non verrà bloccata.

    Contro: costo elevato, che può addirittura superare il costo del noleggio.

  4. Questa opzione è disponibile anche se per qualche ragione la tua carta di credito non viene accettata e hai la possibilità di pagare in contanti.

1Se l’automobile ha subito danni trascurabili, non devi pagare un’intera Franchigia, ma solo la quantità relativa al danno, limitata dall’importo della Franchigia.

In breve, quando noleggi un’auto e questa viene danneggiata o rubata, la ‘Franchigia’ (a volte chiamata ‘Importo Deducibile’) è la quantità di denaro che devi pagare all’azienda di autonoleggio alla restituzione del veicolo.

Tutte le compagnie di autonoleggio hanno le proprie condizioni sulla Franchigia. Per favore, controlla il paragrafo sulla Copertura assicurativa quando scegli nella lista di veicoli disponibili.

Где искать правила аренды?

La tua franchigia non ti verrà restituita totalmente o parzialmente nei seguenti casi:

  • L’auto a noleggio è stata danneggiata – coperto da Protezione per danni da collisione (CDW)
  • L’auto è stata rubata – coperto da Protezione contro il furto (TW)
  • Terze parti sono state danneggiate o lesionate – coperto da Protezione di responsabilità civile verso terzi (TP)

Per diminuire l’importo della franchigia non restituita in caso di incidente, puoi:

  • Comprare l’abbattimento della franchigia da danni presso il banco dell’autonoleggio
  • Comprare una sovrassicurazione sul nostro sito web mentre effettui la tua prenotazione
  • Comprare una assicurazione di viaggio da alcune compagnie assicurative per coprire il pagamento della franchigia.

Ci sono altri tipi fondamentali di esenzioni/assicurazioni che comportano il pagamento della franchigia:

  • Rinuncia di danni di collisione (CDW)
  • Abbattimento della franchigia da danni
  • Rinuncia a furto (TW)
  • Protezione di responsabilità civile verso terzi (TP)
  • Potresti essere considerato responsabile di danni o perdite di pneumatici, parabrezza, vetri e telaio.

Per favore, controlla il tuo veicolo prima di effettuare la restituzione all’agente dell’autonoleggio per assicurarti che la vettura non presenti alcun danno.

warning IMPORTANTE!!! L’importo della Franchigia sarà bloccato sulla tua carta di credito fino alla restituzione del veicolo. Questo denaro non sarà disponibile per l’utilizzo da parte tua durante il periodo della prenotazione! Non fare affidamento su questo denaro durante il noleggio!

Di solito la somma bloccata sarà nuovamente disponibile per l’utilizzo da parte tua entro un paio di giorni dopo che avrai restituito correttamente il veicolo, ma a volte occorrono fino a 14 giorni. L’esatto periodo di tempo necessario per restituire/sbloccare i tuoi fondi dipende da molte variabili, non ultima delle quali la banca che ha emesso la tua carta di credito. In ogni caso, puoi contattare il nostro team di supporto per fare chiarezza sulla situazione, se necessario.

Per ridurre il pagamento della franchigia per qualunque danno al veicolo, puoi ordinare un’Assicurazione sul nostro sito e risparmiare fino al 50% sull’Assicurazione Completa sul Noleggio Auto, oppure puoi ordinarla presso l’agenzia di noleggio auto all’arrivo presso il banco dell’autonoleggio.

Se ordini un’assicurazione sul nostro sito, il principale vantaggio è il risparmio che otterrai sull’Assicurazione Completa sul Noleggio Auto. Tuttavia, avrai comunque bisogno della tua carta di credito per bloccare l’importo della Franchigia, perché in caso di danno l’importo della franchigia sarà addebitato sulla tua carta e la compagnia assicurativa ti restituirà l’importo in seguito.

Se compri un’Assicurazione Completa sul Noleggio Auto presso un’agenzia di autonoleggio al tuo arrivo, a volte potresti pagare fino a due volte tanto, ma non dovrai bloccare alcun importo sulla tua carta di credito. Quindi è una scelta personale in base alle varianti che consideri migliori.

Nel caso in cui tu NON voglia che il denaro venga bloccato sulla tua carta di credito (o se non hai abbastanza soldi sulla tua carta di credito al momento), allora dovresti comprare un’Assicurazione Completa sul Noleggio Auto direttamente presso l’agenzia di autonoleggio. Questa risulta essere la variante più costosa.

Se hai abbastanza fondi da bloccare sulla tua carta di credito per il periodo del noleggio, e se puoi fare a meno di questi soldi per 1-3 settimane, allora per te è più vantaggioso comprare un’Assicurazione direttamente dal nostro sito web.

La CDW o Protezione per danni da collisione, che di solito è inclusa nelle tariffe di autonoleggio su 14CARS, copre i danni che possono essere fatti al veicolo a noleggio durante il periodo di noleggio.

Devi prestare attenzione al fatto che non tutti i tipi di danni sono coperti da CDW. Nota che i danni a parabrezza o pneumatici, telaio o serrature di ricambio, chiavi di ricambio e addebiti di rimorchio non sono coperti dalla Protezione per danni da collisione.

Per controllare che cosa risulta coperto dall’assicurazione inclusa nella tua tariffa di noleggio, per favore guarda il voucher di conferma.

La Protezione contro il Furto limita la tua responsabilità in caso di furto dell’auto noleggiata o in caso di qualunque danno al veicolo derivante da tentato furto.

La TP non copre i danni fatti ad un veicolo per sfruttamento durante il viaggio.

I prezzi di ciascun autonoleggio sono basati sulle date di ritiro e restituzione e dai tempi specificati nella tua procedura di prenotazione.

Se ritiri il tuo veicolo più tardi di quanto dichiarato sul tuo voucher o lo riconsegni in anticipo, non riceverai alcun rimborso.

Se hai avuto difficoltà di tipo meccanico con un’automobile, o in caso di incidente stradale, devi telefonare immediatamente e direttamente al tuo noleggiatore di automobili. La compagnia di autonoleggio organizzerà una riparazione rapida o una sostituzione del veicolo in caso di guasto o problemi meccanici.

In caso di incidente devi richiedere una denuncia alla polizia e una denuncia dell’incidente da parte della compagnia di autonoleggio per far valere la tua assicurazione e aprire un caso assicurativo.

Annullare una prenotazione su 14CARS è semplice: devi semplicemente usare il tuo e-voucher e raggiungere la sezione “Gestisci Prenotazione”. Qui hai la possibilità di annullare immediatamente online la tua prenotazione.

Se cancelli la tua prenotazione con più di 24 ore di anticipo sul momento di ritiro, la tua prenotazione ti verrà completamente rimborsata. Per maggiori dettagli sulla politica di cancellazione relativa alla tua offerta, contatta il nostro call-center, per favore.

Se vedi che sulla tua carta c’è stato un addebito da parte di un’agenzia di autonoleggio dopo che hai riconsegnato il tuo veicolo, si tratta di alcune tariffe locali come ad esempio:

  • spese carburante,
  • ticket parcheggio o multe,
  • extra aggiuntivi usati con il veicolo,
  • oppure un danno all’automobile scoperto dall’agenzia dopo aver riconsegnato il veicolo.

Tutte le compagnie di autonoleggio elencano questi costi nella documentazione appropriata inviata ai clienti.

Per qualunque domanda sui costi addebitati a seguito della riconsegna del veicolo, per favore contatta il nostro call-center.